Ah mon FAI !

Depuis une semaine, mon accès Noosnet est à nouveau à peine utilisable. Ce n'est pas l'habituelle coupure complète bien connue des utilisateurs de Noos (signalé par la maudite diode clignotante du modem) mais une lenteur insupportable et des micro-coupures incessantes. Ca a tous les aspects d'une saturation complète du réseau, très probablement à cause d'une attaque virale.

J'en profite pour signaler l'existence d'une association de défense des clients Noos : Luccas. Luccas est en bisbille judiciaire avec Noos :

Lucas (sic), l'association de défense des abonnés de Noos, et le câblo-opérateur se retrouveront au tribunal pour une troisième et dernière audience, le 3 décembre. Il s'agit toujours du litige de 1999 concernant le non-respect du débit promis par Pariscâble, filiale de Cybercâble devenue Noos. Ce dernier conteste de plus le droit de Luccas à le poursuivre et demande une condamnation de l'association pour atteinte à son image de marque et procédure abusive. Les plaidoiries devraient avoir lieu au cours du premier trimestre 2004.

Personnellement, même si on peut trouver pénible le côté geignard de certains râleurs professionnels ("Mon accès est coupé ! C'est un scandale ! J'écris au Président de la République !"), j'ai trouvé sur Luccas une description assez complète de mes déboires avec Noos. Moralité, Noos se tire tout seul dans le pied et ferait bien de revoir son infrastructure avant de retomber dans la même situation intenable qu'il y a quelques années, avec un sous-dimensionnement flagrant de leur réseau.

Un autre service bien utile, c'est grenouille.com, qui fournit des statistiques intéressantes et en temps réel des différents fournisseurs d'accès Internet (FAI). Ces statistiques proviennent de mesures effectuées par les abonnés eux-mêmes (allez sur "ma grenouille" pour en savoir plus et y participer).

Enfin, pour en finir avec les FAI, Telecom Italia débarque en France (sur Paris, Nice, Lyon et Marseille en attendant un dégroupage total des lignes France Telecom) avec une offre ADSL téléphone + accès Internet baptisée Alice (article 01Net, VNUnet). Difficile d'échapper à leur campagne de publicité mais question marketing ça se pose là, je n'ai pas trouvé de lien vers un site de l'opérateur. On est presqu'en 2004 et voici des gens qui proposent un accès Internet en faisant une campagne d'affichage à tiroir sans donner d'adresse de site web. Pire, nulle trace sur Google, même en cherchant telecom italia france (qui retourne une publicité AdWords pour un concurrent !). Ca ne me met pas franchement en confiance.

11 commentaires

Sauf qu'il faut s'abonner d'abord à une ligne fixe France Telecom, ce que j'ai abandonné il y a presque un an maintenant (marre de payer 99% d'abonnement pour me faire déranger le soir et le week-end par des télémarketeurs).

D'autres associations de surfeurs existent :

Pour Netissimo (France Telecom) : ADSL-France, l'Association Des Surfeurs Lésés.
ODEBI, un regroupement d'associations couvrant tous les fournisseurs sauf AOL.

Ouai en ce moment, en effet (et comme nous ne sommes pas loin), j'ai des coupures assez fréquentes, je me suis même remis au modem !! :o)

J'entends tellement de mauvais échos des uns et des autres que j'ai du mal à jauger lequel est pire. Finalement Laurent n'a pas tort, wanadoo a l'air de tenir la route.

Quantà "Alice", merci, je n'avais toujours pas vu que c'était une pub pour cette offre Telecom Italia !!!!

> Quant à "Alice", merci, je n'avais toujours pas vu que c'était une pub pour cette offre Telecom Italia !!!!

Eh bien, comme professionnel du marketing, tu dois savoir quoi penser d'une société qui claque autant d'argent dans une campagne d'affichage mais pas un rond pour avoir une présence potable sur Internet. Quand on a un problème avec Alice, on fait comment, on cherche une affiche de pub pour trouver le numéro surtaxé ?

Free haut débit n'est pas si mal que ce qu'on pourrait croire. Très loin de là ... <pub> Ok, il y'avait un problème de conception sur la FreeBox et elles ont *toutes* claquées et ca les a foutu profond dans la merde au niveau de leur service client. <pub> Mais aujourd'hui pour 30€ ils proposent quand même une connexion 2Mb/256kb avec un ping descendant jusqu'à 20ms (sur des serveurs pas trop eloignés). Vous ajoutez à ca leur service de téléphonie et le futur service de TV et ...</pub>

Quant à abandonner la ligne de téléphone fixe, je trouve que c'est un luxe, voir une bizarrerie, quand tu vois le prix des communications avec un mobile. J'en ai personnellement ras le cul des gens restraignant leur conversation ou n'arretant pas de répéter "Je suis hors forfait" alors que les prix du téléphone (fixe) n'ont jamais été aussi bas. T'imagine si on t'avait dit il y'a 5/10 ans que dans le futur tu pourrais appeler tes amis pour le prix du téléphone rose ?

Quoi ? Refuser de payer 30€ par mois dont 29 d'abonnement pour une ligne qui ne me servait à rien sauf à recevoir les appels des commerciaux de France Telecom pour me vendre un enième service pour augmenter encore l'abonnement, c'est un luxe ? Désolé, mais j'ai décidé de ne pas faire partie de ceux qui vont rembourser les 70 milliards d'euros de dettes de FT !

Assez d'accord avec " François (un autre)" pour ce qui est de l'utilisation du seul portable ; et peut être aussi l'intérêt d'avoir une connexion ADSL qui fonctionne. Pour le tarif je viens de quitter Wanadoo pour TELE2 et à ma grande satisfaction, ça fonctionne très bien.

qui peut me dire quand sera disponible le degroupage total en france pour ne plus passer par france telecom ni tele 2 puisque c est une filiale france telecom creer pour recuperer les client partant de france telecom. vous pouvez me contacter sur stephane.rassemusse@laposte.net. MERCI

Je vais réagir par rapport à Alice ( telecom italia)....évidemment je me suis fais "avoir" par la pub...Je n'ai rencontrer que des Pb avec eux !!! avec Alice tout est clair, soit disant...et bien moi je dirai plutot que ce sont des escrocs...En 4 facture de leur part, j'ai eu le droit à 4 erreurs de facturation ( en leur faveur, bien sur..). La derniere en date, ce matin meme ! Et vu qu'il ne peuvent accorder que 2 gestes commercial dans l'année, on me repond que c'est tant pis pour moi ( en gros). Resultat malgrès qu'ils ont tout de même fait un geste commercial de 30 euros, j'y ai quand meme laisser 30 euros de ma poche : POUR RIEN !!! Donc un petit conseil : évitez les !!!!!!!!! et si jamais quelqu'un peut me renseigner sur comment se defendre contre eux et quelles solutions se presentent à moi, merci beaucoup!!

ALICE, c'est du scandale! cela fait depuis le 23/12/05 que ils me mettent à l'amende, je n'ai rien qui marche!!!!
Mon modem marche mais ne synchronise pas, je deviens fou, personne n'intervient, des gens peuvent me laisser des messages sur ma ligne reprise par Alice mais je ne peus pas écouter les messages, ça craint trop.
Aujourd'hui, j'ai réalisé un courrier de mise en demeure que je souhaite leur envoyer en A.R. et en copie à UFC que choisir.
Dire qu'avant j'avais NC Numéricable et tout marchait, aujourd'hui j'ai plus rien.
UN GRAND CONSEIL: NE VOUS ABONNEZ SURTOUT SURTOUT SURTOUT PAS CHEZ EUX!!!!!!
Je viens d'apprendre qu'ils avait des bureaux à Marseille, je pense y faire un saut pour leur balancer leur modem ou je pense!
Leur assistance, c'est de la m...., rien n'est clair , CE SONT LES PLUS GROS ESCROCS de l'ADSL.... A suivre....

voilà cinq ans que je suis client chez noos, toutes mes demandes de modifications de contrat dans le sens de l'augmentation de ma facture fut toujours faites avec succes. mais voilà, depuis plus d'un an je ne regarde plus la télévision. j'ai donc penser faire une résiliation partiel de mon contrat. j'ai envoyer une lettre recommandé en juin pour une résiliation fin aout.
j'ai attendu longtemps sans réponses, et surtout avec un retrait de la même somme sur mon compte apres la date butoire. je leur ai téléphoné plusieurs fois (à 34 centimes d'euros la minutes) pendant à chaque fois plus d'un quart d'heure sans pouvoir les joindres.
une fois la communication avec eux établit il me fut tenu un discours boueux dans lequel je résume : je fus sois disant contacté par un sois disant monsieur quentin qui m'aurait soit disant convaincu de ne pas résilier mon contrat. donc mon abonnement continuait. J'ai communiqué vivement mon mécontentement et leur faisais remarqué que cela n'était pas possible car je n'avais plus de poste de télévision.
la conculusion de cette discution fut que je devais réenvoyer une demande de résiliation avec ces deux mois de préavis. cette nouvelle date butoire devais nous mener fin novembre.
ne cherchant pas la guerre ni mes intérêts, je capitulais en leur envoyant une nouvelle lettre de résiliation partielle.
nouveau rebondissement: je recoit une lettre, non, deux notifiant ma résiliation et non pas ma résiliation partielle devant prendre fin le 31 decembre.
traduction, pour un dépot de résiliation partielle en juin la fin effective est le 31 decembre donc 5 mois de retrait abusif plus nombres d'appels la plus part infructueux plus 2 envois de recommandé avec accusé de réception.

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