Le haut débit en France avance... lentement !

Un ami qui s'est inscrit chez Free quelques jours après moi vient de m'envoyer ceci :

Pour ceux qui sont, vont ou envisagent de passer sur Free :

Je viens d'appeller Free pour mon passage à leur offre haut débit et ils me signalent un problème technique global qui pourrait amener à 7 / 8 semaines d'attente pour les nouveaux abonnés, soit pas avant fin octobre dans mon cas !

Free est apparemment dépassé par les événements et son offre. Voila qui me fait dire que décidement le raccordement à l'internet en France relève de délais dignes du Nigéria... LOL

Bref, l'angoisse ! Je viens de contacter Wanadoo qui accepte de m'étendre de deux mois mon abonnement qui devait sauter le 1er octobre. Je reste donc connecté heureusement :-)

Bonjour les frayeurs.

Heureusement que je suis chez Noos et qu'ils mettent trois mois à résilier un abonnement. Avec un peu de chance j'aurais mon accès Free avant décembre !

Ce qui me fait rire jaune c'est que Free donne l'impression que le problème se situe chez France Telecom, à en juger par l'état d'avancement de mon dossier que je regarde frustré tous les jours :

La console ci-dessous vous informe de l'état d'activation de votre inscription à FreeBox. La procédure de validation avant de pouvoir vous connecter compte 7 étapes. L étape de validation sur laquelle vous vous situez apparaît en gras avec le N° rouge.

 
 
Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le lundi 06 septembre 2004
La mise en place des équipements nécessaires à l'ouverture du service FreeBox est en cours d'installation (DSLAM). Dès que l'installation sera effective le dégroupage de votre ligne sera lancé.
Votre inscription a été validée par France Télécom
Votre ligne est en cours de construction
Votre Freebox est en cours d'envoi
Votre connexion est activée
Afficher votre IP et vos numéros de téléphone
 
 

tout en prétendant ceci dans sa FAQ sur les délais d'inscription (je souligne) :

Je vous ai envoyé mon formulaire d'inscription, quels sont les délais de traitement ?

Dès traitement de votre formulaire d'inscription, envoyé en double exemplaire, et validation du RIB et le duplicata de votre facture france télécom vous recevrez par courrier électronique et par La Poste les informations vous permettant d'utiliser le Forfait :

- identifiant de connexion - mot de passe - kit de connexion CDROM .

Parallèlement, vous recevrez un modem par un transporteur.

Une fois la validation de votre dossier effectuée par Free, la ligne ADSL sera commandée auprès de France Télécom et sera livrée dans un délai maximum de 10 jours.

Dix jours maximum ? C'est cela, oui !

Bien sûr, dans les petites lignes contractuelles de leurs conditions générales de vente, Free se dédouane de tout engagement ou responsabilité en matière de délais de livraison :

Les délais annoncés par Free concernant l'activation de la ligne à l'issue de la validation de la souscription sont des délais moyens, qui peuvent varier en fonction des impératifs de production de Free et/ou de l'opérateur historique, propriétaire de la boucle locale. C’est ainsi que Free ne peut malheureusement être en mesure de garantir, notamment pour les accès basés sur le dégroupage, une date de mise en service étant donné que l'opérateur historique, en charge des opérations finales de dégroupage, ne communique aucune date prévisionnelle de réalisation. En outre, si l'opérateur historique s'efforce de faire ses meilleurs efforts pour dégrouper les lignes dans les meilleurs délais, il se peut dans certains cas que le dégroupage puisse prendre plus de temps que prévu.

C'est pour cette raison qu'il est conseillé à l'Usager de ne procéder à la résiliation d'éventuels services Internet souscrits auprès d'un précédent fournisseur qu'à l'issue de la mise en service de sa connexion Free Haut Débit. En aucun cas, Free ne pourra être tenue responsable de tous dommages quels qu'ils soient, y compris mais de façon non limitative, des dommages directs, indirects, accessoires ou incidents, des pertes d'exploitation ou de bénéfices découlant du non respect de cette disposition par l'Usager.

S'il me paraît effectivement prudent de rappeler la présence incontournable et les défaillances possibles de l'opérateur historique, je trouve que l'affirmation joyeuse du "délai maximum de 10 jours" faite dans une FAQ que les consommateurs sont plus susceptibles de lire que les conditions générales de vente est très contestable.

La morale est effectivement qu'en France, pour installer le haut débit, c'est lent...

26 commentaires

Je rajoute que les problèmes recontrés par Free viennent principalement du cablage dixit l'opérateur. Faut-il l'interpréter comme étant la faute à France Telecom. Bref, cette histoire me rappelle les débuts de Cybercable dont les tuyaux étant souvent bouchés.
Merci pour la correction François :-)

J'ai un problème similaire: je me suis inscrit le 9 septembre, et je suis à l'étape 2 (normale), mais qui dit "Le raccordement de votre ligne est commandé chez France Telecom", et j'attends l'"Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom".

Ca met longtemps, je trouve, pour un simple accusé de réception.
D'après certains forums (http://www.aduf.org/), le délai moyen est effectivement de l'ordre de 7 semaines. Même quand on n'est pas dégroupé. Les mauvaises langues (?) disent aussi que comme Free regroupe toutes ses commandes, elles ne sont envoyées qu'une fois par mois. :-/

Hum ... faut il vraiment que je dise ce que je pense de Free ? Perso, j'ai commandé une freebox il y a un mois (parce que les modems USB, croyons le ou pas mais ça ne se branche pas sur une borne airport) et j'apprends aujourd'hui que ceux qui ont demandé leur migration en juin n'ont toujours pas été servi.

Bienvenue dans les années 50.

Bonjour à tous

Je me suis inscrit pour une connexion Free Haut Débit le 09 aout, et je l'attends toujours. Selon l'opérateur, France Télécom leur accorderait un quota de lignes à ouvcrir par mois. Si vous n'êtes pas dans ce quota, vous n'avez plus qu'à attendre le mois suivant !!!
Aujourd'hui, France Telecom m'a confirmé l'ouverture de ma ligne ADSL par téléphone, pourtant Free m'assure n'avoir pas reçu la confirmation de l'opérateur historique. Une superbe Freebox trône donc dans mon salon depuis bientot 1 mois, en attendant que ma ligne soit activée !!!!

je suis inscrit depuis le 05 oct 2004 et toujours pas de news.je trouve innaddmissible que free bloque ses emails.ils font ce qu'on appele la politique de l'autruche

Salut,moi j ahbite BORDEAUX et j'ai commandais ma free box avec tv.tel.et dèbit 6mb/s.sin
Je suis en ètape 5 J'ai commandè le 30/10/04
et j'ai recu ma box le 05/11/04,je suis en attentes des ètapes 6 et 7 d'activation.
Mon voisin HABITANT a 10 mètres a la free box
je pense ètre chanceux attendu trop longtemps 1 mois c'est rien comparer a d'autres mais l'activation ne t'elle pas prendre un temps fou j'ai peur free ma dit que ca aller se faire bientot (vague comme indication).je pense l offre free dèloyal en ver france tèlècom et soupsonnes f.t. de mettre du temps volontairement a attribuè les lignes.
Qu'en pensez vous? Vais-je attendre longtemps d'après vous?
--------------ALLEZ__BORDEAUX---------------------------------------33----------------------------

Salut.
Pour ma part je me suis inscrit chez free le 08 septembre et j'en suis toujours à l'étape 4.
France Telecom a "recu" la commande de la ligne le 11 octobre. Et ma ligne n'est tjs pas cablée.
Voilà c'était juste pour donner l'info. Si il y en a qui sont dans la même merde que moi, ils ne sont plus tout seul :D.

Salut à tous !

Personnellement j'ai commandé ma connexion chez free fin octobre et ai recu l'accusé de reception de la poste le 30 octobre je crois. Quoi qu'il en soit, on est le 2 décembre et toujours aucune nouvelle de free, ni mail, ni courrier... que faire ?
Sur leur répondeur au 3244, la petite voix me dit d'aller sur http://adsl.free.fr/suivi/
Or je n'ai ni identifiant ni mot de pass puisque free ne m'a toujours rien envoyer... Je commence a désespérer.

Une info pour me remonter le moral ?

bonjour
j'ai souscris a free a la fin du mois de juin, en debut juillet, j'ai recu mon free box; qui est reste inactif pendant deux mois, car ils n'ont pas pu le mettre en service. Malgre cela free m'a fait des prelevements mensuels des deux mois ecoules alors que j'ai pas utilise leur service, ce qui m'a obliger de resilier le contrat chez free, et passer chez neuf telecom qui a ete tres rapide en activant l'adsl en une semaine. tres furieux, free me demande de payer les frais de resiliation dont a mon avis ils sont les seuls et unique responsable de cette resiliation, et j'ai pas recu le remboursement des deux mois factures, apres que j'avais fait une reclamation. Raison pour laquelle j'ai pas l'intention de payer ses frais. Veuillez s'il vous plait me dire qui a raison?

Salut à tous,
on vient d'emmenager et on a souscrit au degroupage total depuis le 02 janvier (accuse de reception de la demande)et depuis on est tjrs bloques en etape 2 et aujourd'hui ils ont change l'intitulé:
"La mise en place des équipements nécessaires à l'ouverture du service FreeBox est en cours d'installation (DSLAM)" ... tres rassurant, j'ai réussi à avoir Free au tel, ils m'ont dit ke ca pouvait durer 3 mois et kil valait mieu resilier ma demande, demander une ligne à FT et redemander internet à Free... ils pouvaient le dire avant cette bande de #=!§"mêl=^¨^... m'enfin !

@Vincent : fais attention, si tu fais ça, à ne pas te retrouver à devoir payer 6 mois ou un an d'abonnement à FT !

salut
je me suis inscrit chez free le 18 fevrier 2006 un mois plus tard ma connexion activée et ma free box recue je branche , pas d autentification appels hot line etc diagnostic erreur de cablage ft nous sommes le 19 avril et mas commande etant revenue a zero est toujour bloquée sur accusé reception ft , ça commence a etre long j ai bien envie de resilier et de faire opposition pour ne pas avoir a payer les frais de resiliation pour m abonner chez un autre FAI quel sonts les risques ?

@silvain : je ne sais pas, mais le minimum (qu'ils m'ont offert sans que je demande) c'est de ne pas payer l'abonnement tant que le service n'est pas opérationnel.

hello merci d avoir repondu mais pourtant en consultant mes facture free il onts bien pris en compte la connexion adsl pour le mois d avril , j ai fait une reclamation on verra bien quand au temp pour l evolution de ma commande je ne sai pas trop si j attend encore un peut (ça fait 2 mois que je dit ça ) mais changer de fai resoudra t il le probleme qui vient apparement de FT . allez dans un mois je laisse tomber et je passe wanadoo ce qui ne m enchante pas trop par rapport au tarif mais au moins le sav a l air de fonctionner .

Bonjour Scarface,
Je voudrais savoir comment vous avez pu résoudre le problème ? car je suis un peu dans ce cas aussi et ça pourrait m'aider.

Merci d'avance,
Philippe

Une chose étrange m'arrive. Je me suis abonné chez Free depuis bientôt 11 jours. J'ai accédé au site de Free, par la connexion ADSL d'un ami chez lui. En accédant sur mon compte je vois que je suis à l'étape 6 (votre connexion est active).
Hélas en mettant la Freebox en route elle n'a jamais pu détecter une connexion ADSL.
J'ai vérifier qu'il n'y avait pas de condensateur dans la prise téléphonique.
En appelant le support technique toutes les vérifications de base ont été faites.
J'ai peur d'un sérieux début de galère avec Free.
Peut-on être à l'étape 6 sans rien recevoir ?

Aucune idée, moi j'attendrais la phase 7 (avec le lien qui va bien) avant de paniquer et demander une vérification en bonne et due forme.

Bonjour, j'ai commandé une ligne internet ADSL en zone non dégroupé avec arrêt de l'abonnement France Telecom. Or, depuis 10 jours maintenant, je n'ai plus de ligne téléphonique: mon modem est arrivé et branché, mais il clignote sur PPP et l'activation de l'ADSL (consultation de mon compte) reste bloquée sur l'étape quatre (Votre ligne est cours de cablage chez France Telecom). J'ai essayé de joindre Free par chat (pas de communication avec un conseillé aprés quelques heures d'attente) et par mail mais pour celui ci, on me demande une adresse en "@free.fr" alors que mon identifiant est en "@freeadsl"...
Qualu'un a t'il eu ce problème et en a t'il trouvé la solution?
En remerciant par avance si quelqu'un peut m'aider...

@Chloé : bienvenue dans le souk du dégroupage. Le seul remède est la patience, il faut attendre que le processus aille jusqu'au bout.

j'ai commandé à Free en zone dégroupée, en plein Paris, en juin 2006. Reçu la freebox en juillet. Nous sommes le 24 octobre, la commande est tj en "construction" par FT... : sur mon autre ligne, je n'ai plus d'accès depuis fin juin car, partant en vacances, j'ai eu le tort de résilier mon ancien ADSL à 2 Mb : 4 mois que cette histoire dure, je ne m'attendais pas à ça.

je me suis fait desabonné sans raison aparente
pour contacter free tjr une galere
il save pas me dire ^pourquoi
je doit rendre la free box point
cest vraiment une merde c type de telephone
heureusement que j'ai tjr France telecom
valeur sur lol


slt,
je me suis inscrit chez free il y a un mois, j'etais passé à l'etape 4 au bout d'une semaine. Deux jours apres, le suivi m'indiquait que j'etait retourne à l'etape 1 : "nous n'avons pas encore recu votre formulaire d'inscription". Ca fait maintenant plus de deux semaines que j'en suis la et pas moyen d'avancer. J'ai envoye un mail a free ils ne repondent pas comme d'habitude... Avez vous deja eu ce probleme et l'avez vous resolu ?

Je viens de m'abonner à FT n'ayant jamais eu de ligne chez moi, ensuite je me suis inscrit à Free box only vais-je devoir payer les frais de résiliation de FT vu que c'est free qui résilie et non moi!!!!

Bonjours !
Je viens dénoncer les mauvais agissements de ma commune (village de 1200 habitants) et de france telecom qui ne se pressent pas de nous fournir au moin le 512 en débit en effet cela fait 2 ans que l'on demande à nous fournir le ht débit et tout le monde fait le "mort" Je voudrais faire avancer les choses car c'est un grand besoin;
Pouvez vous me conseiller ?

Bjr à tous,
J'ai le même problème. Je suis abonné chez Free, (en zone dégroupée)depuis le 26/02/07 et je suis en phase 6 et toujours rien (toutes les vérifications étant faites). Suite à X mail, j'ai réussi a avoir un technicien qui se déplacera chez moi. J'ai l'impression que cette boite engrange un max d'adhésions tout en n'ayant pas la possibilité de fournir tout le monde. Ils n'ont aucun respect de leur clientèle et se fichent royalement que vous les quittiez, car autant, s'abonnent ensuite, grâce à leur prix alléchant. Je pense que l'on devrait organiser un collectif pour faire pression, si cela interesse quelqu'un, contactez le site qui vous fournira mon adresse email. Ceci dit, je ne sais pas comment créer ce collectif, si quelqu'un pouvait me renseigner).

bonjour a tous,moi j'ai un autre problême,je viens de voir que je paie des notes de telephonne marrant non je ne possede en ce jour 13/06/07 de ligne,j'ai internet,television,mais pas de ligne supper non,auriez vous une idee de comment je doit faire si vous aver une idée elle sera la bienvenue grand merci patrick

Laisser un commentaire

En laissant un commentaire, vous acceptez la politique des commentaires de ce blog.

Archives mensuelles

Notes récentes