15ème jour en captivité chez Free

Je viens de passer une heure sur mon installation téléphonique, pour la nettoyer, tester la freebox directement en sortie de câble France Telecom, déconnecter l'une des trois prises qui ne sert à rien pour réduire la perte en ligne, du vrai travail de plomberie malheureusement sans succès.

Enfin, après moultes tentatives infructueuses, j'ai réussi à joindre la hotline de Free. Après cinq à six minutes d'attente pendant lesquelles on m'a vanté toutes les qualités d'un produit dont je ne demande qu'à profiter depuis plus de deux mois, un "hotliner" me pose une batterie de questions d'usage (non je n'ai pas branché le câble du modem sur la prise Peritel) et fini par me dire que Free va demander à France Telecom de vérifier le câblage de la ligne. Il me précise que le délai peut varier de 48h à 15 jours et que je n'ai aucun moyen de suivre la progression de ma demande autre que de découvrir un jour que la freebox s'est connectée ou bien de rappeler la hotline. Je lui fait part de mon étonnement qu'ils n'aient pas un système de suivi de ticket, ce qu'il regrette également. Pourtant ce n'est pas ça qui manque dans le logiciel libre et ça économiserait réellement du temps (et de l'argent) pour Free tout en améliorant l'image peu reluisante de son support technique. Mes deux appels à l'aide postés dans le newsgroup de Proxad n'ont donné lieu à aucune réponse mais l'observation des réponses très sélectives et particulières qui y sont faites de temps en temps me laisse franchement pantois.

Toujours pas de facture pour l'instant, et Noos me coupe l'accès le 30 novembre... Je croise les doigts.

20 commentaires

Pour le coup du suvi de l'intervention de France Telecom, ca ne serait pas vraiment de la faute de Free, mais plutot de France Telecom qui n'offre pas de suivi... Le truc le plus vicieux, c'est que si tu appelles chez France Telecom, ils ne pourront même pas te dire qu'une telle intervention est programmée puisque ces fameuses données n'apparaissent sur ton dossier qu'une fois l'intervention terminée...

J'ai également eu de nombreux déconvenus avec FREE... connexion qui ne marchait pas depuis plus d'un mois avant de tout renvoyer par La Poste... Du coup je suis reparti avec Wanadoo et je n'ai plus aucun souccis de connexion. La ligne a été activée en 3 jours (abonnement via internet, modem USB).

Mr Peer, Free a apparemment quelques moyens de suivi interne mais rien qui ressemble à un suivi externe, quelque chose qui permettrait à un client de savoir qu'une demande a bien été prise en compte, suivre son traitement et voir sa résolution. Et ce n'est pas la faute à FT, c'est un vrai problème de gestion de clientèle chez Free.

Si j'ai bien suivi les débats sur l'hallucinant newsgroup proxad.free.adsl.degroupage, Free va ouvrir un ticket auprès du guichet de tiers opérateur de FT, et devrait être tenu au courant du résultat par FT. Ce que je leur reproche, c'est de ne pas me transmettre ce résultat à la fin. Ni de me permettre de m'assurer qu'ils ont bien demandé cette intervention à FT.

Tout est fait dans une opacité totale, de bon aloi afin d'éviter de donner trop d'informations au client. Des fois qu'il lui prendrait la mauvaise idée de s'en servir pour résilier "librement" ?

Ah ok, je vois.
Hé bien il y a un systeme de ticket de support...
http://faq.free.fr/?m=1
Mais je ne sais pas si il y a beaucoup de personnes derrières pour s'en occuper...

De toute façon, je pense que c'est pareil chez la plupart des FAI (mais comme j'ai pas eu l'occasion d'essayer, je ne sais pas)

Ah, bien, sauf que... ça me dit que je n'ai aucun historique de correspondance avec la hotline ! Ca commence bien :-(.

Et moi j'ai toujours dit de pas aller voir ce genre d'arnaqueur... quand tu veux de la bonne bouffe tu vas pas chez ED. C'est pareil pour les services, non ?

Si on ne veut pas de souci, il faut savoir payer pour le service rendu, c'est normal.

Free maintenant déclame qu'il peut offrir des connexions en ADSL 2+... en attendant ils ne sont même pas capables de fournir un accès normal à quelqu'un qui habite à 300m du DSLAM...

Ayant eu moi même des problème sur deux ligne free (perte de synchro plusieurs fois par jours) je ne peux que te conseiller de lire le newsgroup proxad et de contacter les CORPS ou BRINA et d'etre patient car perso mes probleme se sont auto réglé au bout de 3 semaine environ.

Adsl activé chez free depuis le 15 nov, sauf que je ne peux pas initialiser la freebox. La hotline dit qu'une erreur s'est produite et qu' le plot a été mis sur une ligne inactive. Il faut attendre et essayer de temps en temps.par contre la ligne secours en bas débit fonctionne avec un modem classique. Que faire ?

Je suis pas sponsorisé par free mais personnellement, je n'ai eu aucun souci. J'ai envoyé les papiers pour free dégroupé le vendredi 12 novembre, j'ai reçu la freebox le mercredi 24 du même mois, et depuis vendredi 26, ma connexion est effective après une installation ultra rapide et sans soucis depuis (avec tous les bienfaits du produits escomptés). Maintenant, il me reste à résilier wanadoo et j'appréhende un peu la manoeuvre...

M'enfin après, c'est souvent du cas par cas, des fois on tombe bien, des fois on tombe mal et bon, il est vrai que le domaine internet et toutes les structures qui y sont lié n'en sont pas encore au glasnost...

Arf ... moi aussi le coup de de déperdition ça le fait et du coup j'suis obligée de camper dans mon hall pour avoir accés à l'ADSL !
Grrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr

si c'est pas pitoyable d'avoir un beau bureau qui sert à rien !
Arf !

J'ai aussi free en dégroupage total, et le téléphone a tjs été de mauvaise qualité, des échos insupportables, finallement j'utilise presque plus le téléphone, mais multiples questions auprès de la hotline free n'ont rien donné, si vous connaissez
un opérateur dont la qualité du téléphone est bonne(autre que france télécom), merci de me faire part de votre expérience

Cordialement

Bonjour
je suis un nouveau client chez free j'ai reçu le modem free mais j'arrive pas à l'initialiser
svp aidez moi

Bonjour

Je voudrais nettoyer ma ligne téléphonique.
De l'arrivée des 2 fils FranceTélécom je les branches à quel endroit sur la prise gigogne ?
Merci
Eric

bjr !
aider moi voila mon prbleme j'ai recu ma freebox ya 4 jours et j'arrive pas l'active : l'horologe ne s'afiche pas et j'arrive pas joindre la hotllaine de free.fr 32 44 ke je doit faire je suis perdu et impuissant devant ce probleme; j'attend votre reponse et merci

Bonjour;
Je suis chez free depuis deux ou trois mois et cela fait déjà deux fois que je n'ais plus de téléphone. Cette fois si, cela fait trois jours. J'ais débranché et rebranché plusieurs fois la freebox sans succés.
Quelqu'un peut il m'aider

Pascal

J'ai des problèmes avec mon débit qui est très faible(Je suis a FRRE dégroupage total).Cela ne me permet pas d'avoir certaines chaines.Alors que faut il faire pour optimiser mon débit??

Laisser un commentaire

En laissant un commentaire, vous acceptez la politique des commentaires de ce blog.

Archives mensuelles

Notes récentes