Des méthodes commerciales de Free

Les méthodes commerciales de Free commencent à faire du bruit, et c'est bien. Si vous êtes clients de l'opérateur, vous aurez certainement remarqué que chacune des nouveautés (le freeplayer, la télé sur l'ordi, la dernière "offre" téléphonique) sont toutes accompagnées de l'obligation de valider de nouvelles conditions générales de vente. Beaucoup de gens ne lisent pas ces CGV (elles sont longues, sous format PDF et peu agréables à lire) et se font leurrer par une nouveauté dont il est clair, avec la dernière "offre", qu'elle n'est qu'une carotte destinée à cacher le gros bâton qui va frapper au portefeuille.

Le dernier avatar de cette pratique est exemplaire en ce qu'il est un condensé de méthodes marketing et commerciales de bas étage, où Free attrape le gogo en lui faisant miroiter la gratuité des appels vers les Etats-Unis ou la Chine, sans jamais l'informer clairement que cet avantage s'accompagne soudainement de la facturation des appels vers certains fixes en France, ceux dégroupés par un opérateur autre que France Telecom. J'ai pu constater cette semaine, en regardant la publicité télévisée de Free, que l'opérateur continue à clamer la gratuité des appels vers les téléphones fixes en France. Que je sache, un numéro dégroupé branché sur une quelconque TrucBox est considéré comme un fixe dans l'esprit de tout un chacun, cette publicité est donc mensongère (mais que fait le BVP ?).

On apprend maintenant que l'excuse de Free, qui se défausse sur les augmentations de tarifs de ses petits camarades, ne tient pas. Pour ma part, je sais depuis le début en quelle estime Free tient vraiment ses chers clients.

Vous savez à quoi vous en tenir, et la prochaine fois que votre opérateur exige votre approbation pour changer des conditions contractuelles, lisez-les attentivement, et surtout patientez un peu le temps que des avis commencent à apparaître sur internet.

Mise à jour : outre ce qui précède, Free attaque ses clients en justice. Le client en question fait une remarque fort pertinente : "Quand mon ADSL était en panne, pendant six mois, Free était injoignable. Et il a tout fait pour ne pas aller en justice. Là, il a agi vite, et ne craint pas le tribunal."

16 commentaires

"Beaucoup de gens ne lisent pas ces CGV (elles sont longues, sous format PDF et peu agréables à lire)"

Et bien dommage pour vous, il faut les lire. Et si on les lit et qu'on réfléchit un peu, on joue avec et on s'en sort bien.

@Vincent : Mais vous voulez tuer le métier ? Heureusement que personne ne lit jamais ce qu'il signe.

Je ne dirai pas du mal de Free, cf. le nom de mon site, mais le probleme de la facturation du portage chez autrui est un vrai probleme, surtout du fait du dégroupage. On ne peut savoir qu'un 01 xx xx xx xx vous amène chez FT, Neuf, Free ou ALice. Free ne peut informer le consommateur préalablement, ils vont se prendre un rateau dès que l'UFC que choisir les aura poursuivi.

Il demeure qu'à ce jour, j'utilise abondamment ma Freebox vers l'étranger, tout autant vers la France, et à ce jour, je n'ai pas eu un centime de facturation surprise.

Je trouve que le déséquilibre entre les propos tenus à l'encontre de Free - je ne parle pas de l'article de céans mais de ce que j'ai lu dans Libé et le Parisien - par rapport à la réalité du coût potentiel (0,52 cts pour 10 mn, on est loin du prix vers les mobiles) sent très fort la contre offensive médiatique des opérateurs historiques (Quoi, il n'y en a qu'un ?) qui propose des forfaits illimités... à 90 euros par mois.

A théorie du complot, théorie du complot et demi (proverbe d'avocat, à mettre dans ma compilation Best of Eolas 2006)

Petite question candide de freeboiteur en devenir (satanée étape 2) :
- Free dit "c'est Neuf et les autres qui augmentent leurs tarifs sur l'entrant !"
- Neuf dit "c'est pas nous on n'a rien touché !"
- les journalistes disent "Free et ben y font que mentir !"

Alors la question là : on peut les voir, ces grilles de tarifs entrant ? Parce que jusque là je n'ai vu que du journalisme bâclé sans vérification des faits, chacun balance ses allégations, on laisse le lecteur décider, mais pour des choses aussi basiques que des chiffres on devrait bien pouvoir voir qui dit des conneries, quand même ?

en quoi l'explication de Free ne tient pas ?
comme contre arguments, je n'ai vu que ceux des autres opérateurs, qui ne sont pas plus dignes de confiance. Alors qui croire ?

Free dit que ses concurrents ont triplé leurs tarifs de connection à l'arrivée, et eux disent qu'ils ne les ont pas modifiés par rapport aux tarifs 2005. Qui croire ? Bonne question. Dans tous les cas, pas le service marketing de Free !

Je trouve quand même que là, c'est à la limite de la malhonneteté : j'ai été bien déçu par Free sur ce coup là.
A noter qu'il ont mis une page pour tester les numéros.
http://infopresel.free.fr/

Je ne comprends pas pourquoi FT ou un autre ne porte pas plainte contre Free. Ca les calmerait un peu !

Bonjour je vais vous raconté l'histoire de qq qui vien de souvrir de la fourberie (ou plutôt escroquerie de free).
Depuis environ 6 mois il appele un service vocal(casiment 24/24) non surtaxé lui permettant de gagner un peu d'argent(30€environ). Et oui ça existe. Le jour ou il recoit le fameux message de free avec la télé etc, il est déconcentré, il accepte sans lire les fameuses conditions. Puis arrive le mois de février il regarde la facture et là... je vous laisse deviné , non vous ne pourriez pas imaginer, le numéro non surtaxé était hébergé chez completel :finalement 850€(salé non...).
Maintenant... pates, pates, pates... tt ça ; pour un patron, des actionnaires ; des gens qui n'on je le pense que faire d'une diminution de 850 euros sur leur salaire, alors que cette personne, un ouvrier 850€ représente 100% de son salaire...

Je me suis amusé l'autre jour à faire un petit Wiki avec les conditions générales de ventes de Free. Cela permet de plus facilement voir les différences à chaque évolution.

http://cgv.xwiki.com/xwiki/bin/view/FreeADSL/WebHome

Pour info, le BVP n'est pas une autorité légale. C'est une association crée par les publicitaires. Tous les publicitaires n'y adhère pas et son role n'est que consultatif. Pour faire retirer une publicité, il faut entammer une action en justice.

je suis en attente de ma freebox depuis le 27 janvier.. ma ligne a été cablée le 30 janvier et toujours rien!! j'ai, après maintes appels, enfin réussi à joindre free car biensûr sur mon compte une facture pour février apparait!!! réponse de free "l'envoi a pris du retard mais ne devrait plus tarder (qq jours....) et pour la facturation de février il faut imprimer le formulaire sur le site et demander le remboursement en courrier recommandé avec accusé de réception"
je trouve cela inadmissibl:
je suis déjà pénalisée d'attendre
je vais payer mes communications téléphoniques 2 fois car m'ayant pas encore reçu ma freebox j'avais gardé mon forfait à la semaine chez UVTél
je suis toujours connectée en bas débit auprès de wanaddoo
et à moi encore de supporter les frais de courrier recommandé pour un retard de leur part!!!!
Ne réussissant pas à finaliser ma commande par mail j'ai envoyé mon RIB mi janvier mais rien n'avait bougé!! à force d'essayer, j'ai fini par valider ma commande le 27 janvier et biensûr personne au téléphone malgré mon insistance!!!
bravo, je suis très satisfaite!!
et pour ce qui des conditions de générales de vente une fois de plus je suis d'accord avec vous: je n'avais pas compris que mes communications passerait désormais par free (présélection?) mais je ne peux rien vérifier car je n'ai pas reçu de contrat de leur part
thérèse

Sous Freebox depuis mai 2004 (j'ai pas validé le nouveau contrat), à Bordeaux, zone completement dégroupé depuis longtemps, je n'ai jamais dépasé les 1600 Kb/s en down (affaiblissement 44 Db). Il semblerai que la cause soit mon modem ADSL3 (???). L'éscroquerie de Free est que pour obtenir l'ADSL2+ (compatible avec ma ligne) on doit débourser 90 Euros pour l'échange du modem vers un ADSL4 (compatible ADSL2+).
Dand ma cas, - de 24 mois (22 mois d'abonnement) = 60 Euros.
Dans leur contrat ils disent faire bénéficié leurs abonnées des derniers innovations, mais ne dise pas que c'est payant.
Moralité, un ancien fidéle paye 29,90 E pour un faible débit, alors que le nouveau, pour le même prix obtient du 20/24 Mo.
Merci Free.... on soccupe bien des ses fidéles clients...

abonnée depuis mars 2006,(ADSL) j'ai rencontré un problème avec ma freebox, parcour du combatant!!!, j'ai dû trouver un internaute free sur ma commune pour faire des essais? débranché plusieurs fois ma fiche de téléphone, cela a duré trois mois, avant qu'il ne décide de me renvoyé une autre freebox, la mienne étant HS et je ne parle pas des interminables appels sans pouvoir les joindre. Pour pouvoir se faire rembourser, il faut imprimer le courrier sur leur site, et l'envoyé en AR. A ce jour je n'ai pas eu de problème pour la réponse. un remboursement a était fait de 42.60€, mon péjudice et de 110.97€.environ
2ieme courrier réponse le 26/02 Nous regrettons de ne pouvoir répondre à votre demande, la précédente régularisation effectué correspond à la période au prorata que vous nous avez signalée???Rappel je n'avais plus de connextion depuis le 8 aout 06 jusqu'au 14/12/06.
De qui se moque ton. Tout est fait pour que le client baisse les bras. J'attend leur réponse, si elle ne me convient pas, direct une association des consommateurs.

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