Leçons de blog d'entreprise : de la spontanéité

Forte de ses quelques années d'existence, la blogosphère a développé une sorte de sagesse collective et de valeurs que d'aucuns (y compris votre serviteur) vous conseillent d'observer soigneusement et d'adopter s'il vous vient l'idée de lancer un blog professionnel. Parmi ces valeurs, on trouve l'authenticité, la transparence et... la spontanéité.

Il me semble que la spontanéité est une arme à double tranchant, comme le montrent les réactions au lancement du premier blog institutionnel de Dell baptisé "one2one, Direct Conversations with Dell. Les blogueurs de Dell ont à peine plongé dans l'eau et n'ont même pas encore refait surface pour respirer que Jeff Jarvis (monsieur Dell Hell lui-même) veut leur maintenir la tête sous l'eau, rapidement suivi par Steve Rubel. Tous les deux accusent Dell, entre autres "blogocrimes", de ne pas écouter ni de faire de liens vers leurs critiques. Pourtant, j'ai bien l'impression qu'ils écoutent et que certaines personnes, à trop être spontanées, sont bien promptes à tirer dans le tas.

Grâce au dernier billet de Dell, j'ai trouvé les avis de Shel Holtz et Robert Scoble, qui sont plus constructifs. Le billet de Niall Cook démontre une facette des blogs que j'apprécie : la capacité à mettre à jour et à s'amender (ce qui me semble relever de l'honnêteté intellectuelle), chose que je ne vois pas (encore) sur les billets de Jarvis et Rubel.

Nous, les blogeois, aimons donner des leçons aux autres (bien que, parfois, nous n'aimons pas en recevoir). Il me semble que, en ce qui concerne les usages professionnels des blogs, nous sommes toujours dans une phase d'apprentissage collectif et que des leçons vous être dispensées en retour au fur et à mesure que les entreprises entrent dans la danse. Jarvis et Rubel ne font qu'alimenter les peurs et apporter de l'eau au moulin des détracteurs du blog en entreprise (ce qui permet à l'un d'entre eux, Nicholas Carr, d'en faire un CQFD de sa théorie qui veut que les blogs n'en valent pas la peine pour la plupart des entreprises).

Beaucoup de bruit pour rien, donnez leur du temps, suis-je tenté de dire. Mais comme beaucoup de gens qui croient au potentiel des blogs pour les entreprises (et qui a les mains dans le cambouis), la meilleure citation que je puisse faire est la suivante :

A lot of folks who are blogging "experts" talk about blogs in a way that scares the hell out of normal business people. [Un grand nombre de gens qui sont des "experts" du blogging parlent des blogs d'une façon qui effraye les majorité des professionnels.]

Cette citation est extraite du premier billet d'une série (en anglais) publiée par Six Apart, et que je vous encourage à lire si vous étudiez le blogging professionnel :

Et, bien sûr, il est bon d'être spontané sur votre blog. N'oubliez tout simplement pas que le sens commun fait également partie du jeu.

Un commentaire

Ça fait un moment que Jeff Jarvis a mis Dell dans son viseur. Il faut dire que Dell était vraiment en dessous de tout dans cette histoire, mais comme beaucoup de grandes entreprises avec leur relation client malheureusement.
Il leur a fallu du temps pour se jetter à l'eau et il faudra laisser un peu de temps pour que ça fonctionne. Il faut reconnaître que, pour un début, c'est pas trop mal.
Pour le reste, nous sommes en plein dans le changement de relation entre les marques et leurs consommateurs. Saluons celles qui se lancent, elles ouvrent la voie.

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