Bye bye UGC et bonjour la LRE

Après avoir attendu trop longtemps, je me suis enfin décidé à arrêter mon abonnement UGC Illimité dont je ne faisais plus grand usage. UGC vous oblige toujours à appeler un numéro surtaxé pour obtenir la marche à suivre, alors qu'ils pourraient la publier sur leur site web, mais à ma grande surprise le téléconseiller que j'ai eu n'a pas essayé de me persuader de prolonger mon abonnement à tout prix (comme ils l'avaient fait lors de ma précédente tentative) et m'a au contraire conseillé d'utiliser mon solde de points de parrainage pour obtenir un mois gratuit (je dois encore payer trois mois, parce que j'ai loupé le coche le 31 janvier et qu'il faut se taper deux mois de préavis, même après des années de souscription). Un téléconseiller qui fait économiser de l'argent à un client qui part, c'est assez rare pour être signalé.

J'en ai profité pour tester le service LRE de La Poste, la Lettre Recommandée Electronique, qui a fait beaucoup de progrès depuis que je l'ai étrillé il y a deux ans et demi. Ça fonctionne désormais sans problème avec mon Mac et Firefox, il me reste à voir le résultat effectif de l'envoi de ma demande auprès d'UGC. Question prix j'ai une réaction ambivalente : d'un côté j'ai préféré payer les 2€ de surcoût par rapport à la LRAR classique (soit près de 50% plus cher tout de même) pour éviter de me taper la file d'attente constamment déplorable de mon bureau de poste habituel, de l'autre je trouve qu'ils exagèrent dans la mesure où ce service leur coûte infiniment moins cher (je n'ai pas mobilisé un guichetier pendant cinq minutes, pas utilisé un imprimé spécial autocollant, ils n'ont pas à acheminer le reçu qui m'est notifié électroniquement, et que sais-je encore). La facilité se paye cher, en même temps on parle de la même entreprise qui a réussi par un splendide coup marketing à nous faire payer double pour un service dégradé ce qui auparavant faisait partie de son cahier des charges de service public, je veux parler de Colissimo.

4 commentaires

Electronique moins cher ? pas toujours semble-t-il. C'est dans le cas des magazines, mais c'est une étude intéressante, enfin celle donnée dans le bas de l'article.

L'économie sur le personnel du guichet peut-être, quoiqu'il y a aussi les programmeurs, la maintenance des machines, etc. Un formulaire papier a un coût de maintenance moins élevé.

@Karl : tu oublies le prix de l'immobilier pour le bureau, les fournitures, l'ordinateur, la machine à café, l'électricité, etc. On ne peut savoir qu'en ayant les infos précises pour pouvoir comparer la productivité de l'un ou l'autre, j'ai juste l'intuition que c'est plus efficace.

Dans l'exemple que tu donnes il y a à mon avis un défaut de raisonnement majeur : l'empreinte carbone des ordinateurs des lecteurs existe déjà et ne serait pas moindre si ce magazine n'existait en ligne. Ces utilisateurs iraient simplement lire ou faire autre chose pendant ce temps. De même que l'empreinte carbone de mon ordinateur est la même, que j'utilise ou pas la LRE. Enfin, les nouveaux serveurs web sont sur une tendance d'économie d'énergie significative (cf. la gamme CoolThreads, T1/T2 de Sun) et leur puissance au Watt consommé augmente, il y a un potentiel d'économie très important ici.

oui, j'entends bien. C'est bien incomplet. En revanche cela a le mérite de se poser la question sur faut-il forcément tout passer au numérique ?

Le périmètre d'évaluation (l'étendue des interactions) étant le plus difficile à définir dans tout calcul.

Tiens tu vas aimer celle ci:) Au Japon, il y a des distributeurs automatiques de cigarettes. Pour le contrôle de la vente aux mineurs, les distributeurs ont installé un système de cartes électroniques. Pour obtenir la carte, il faut donner son identité. Maintenant ta consommation de tabac sera identifiée. Non seulement, cela n'empêchera pas les mineurs de se faire prêter une carte. Poussons le raisonnement SF, un peu plus loin. Dans 20 ans, on considère que les cancers du poumon sont trop couteux pour la société, la machine te refuse la vente parce que tu fumes déjà trop. :)


http://en.wikipedia.org/wiki/Taspo

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