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Mieux vaut avoir le cuir épais

Toujours à propos de Blogueur d’entreprise, Karine Salmon de l’UJJEF me rappelle cette interview, publiée sous le titre mieux vaut avoir le cuir épais, et où je conclue par ce que je pense du service communication “à la papa” (je reconnais, et assume, le côté “tarte à la crème” de l’affirmation) :

Avec les blogs, il est grand temps de sortir de l’idée que la communication au sein d’une entreprise est le monopole du service communication. Le débat de demain pose la question de l’utilité de ce service. Ce dernier devra, en plus de son rôle d’orchestration de la communication, trouver une autre mission, à plus forte valeur ajoutée. Le blog est, en effet, un outil économique performant qui, dans ce rôle, risque de les remplacer vite fait.

J’avais posé la question à Pierre Bilger, ancien PDG d’Alstom. Alors qu’il a une maîtrise du verbe qui est superbe, il reconnaissait le bénéfice de confronter son message aux avis de professionnels de la communication. Mais il pestait contre son service communication lorsque celui-ci publiait les communiqués de presse sur le site de l’entreprise bien après toutes les agences de RP. “Alors que moi j’aurais pu publier un message sur mon blog depuis une chambre d’hôtel en Chine !”, m’a-t-il donné comme exemple pour appuyer son incompréhension, avant de conclure qu’un service communication qui ne sert que d’outil va rapidement devenir obsolète.

En résumé : les communicants qui aident les autres à communiquer ont moins de soucis à se faire que ceux qui ne servent que d’outils de communication. Et je ne parle pas de ceux qui se croient les gardiens du temple…